Dass die Digitalisierung in der Hotellerie bisher vernachlässigt wurde war auch schon vor der Covid-19 Pandemie ein oft kritisiertes Szenario. Die aktuelle Situation zeigt auf, dass es keinen Ausweg gibt, mit digitalen Prozessen das Hotelbusiness zukunfts- und wettbewerbsfähig zu machen. Für Gegenargumente wie die wesentliche persönliche Kommunikation in Hotelbetrieben umgesetzt wird, sind Lösungen zu finden.
Sicherung der Gesundheit
- Durch digitale Alternativen (App, ausgebaute Website, Zoom, …) wird weniger „physischer Kontakt“ zwischen Gast und Mitarbeiter notwendig und somit die Virenübertragung verringert
- Buchungs- und Check-in Prozess kann mithilfe von Digitalisierung (Ausfüllen des Meldescheins, Hinterlegen der Kreditkartendetails) 24/7 stattfinden von diversen Orten stattfinden, sodass Lobbyaufkommen sinkt
- Neue Formate wie „touchless Speisekarten“, AI-gesteuerte Computer, handyverbundene Zimmer-karten, Sprachsteuerung in Fitnessräumen, etc. als Alternative zu berührungsintensiven, bekannten Formaten
- App / Website als Informationsplattform, die sich schnell updaten lässt und somit immer aktuell ist
- Möglichkeiten wie Fieber- / Viren-/ Abstandmessen mit technischen Geräten
„Meaningful Guest-Communication“
- Digitale Strukturen machen das Hotel überlebensfähiger, da Veränderungen digital schneller kommuniziert werden können
- Die Gästekommunikation kann online „live“ und multimedial (Bilder, Videos, Blog) stattfinden und persönlicher und direkter gestaltet werden
- Der Gast kann sich per Chatbot sofort äußern und Emotionen (positiv und negativ) weitergeben
- Digitale Strukturen sind personalschlanker, ver-ringern die Kosten, machen das Hotel schneller ein-satzfähig, unabhängig gesunder/kranker Mitarbeiter
- Besonders bei der Wiederöffnung sind schnelle und effektive multi-mediale Marketingmaßnahmen notwendig, die Angebote streuen, Zweifel mit „Storytelling“ verringern und Gästen Sicherheit und Antwort auf offene Fragen und Maßnahmen geben
- Im Hotel: Mehr Cross- & Up Selling direkt mithilfe einer App/Applikationen im Hotelzimmer möglich
Sammlung wertvoller Gästedaten
- Exzellent verknüpfte PMS Systeme sammeln Gästedaten (Aufenthaltsorte, gewählte Speisen, …), die im Krankheitsfall in der Nachverfolgung wertvoll sein können
- Präferenzen des Gastes werden gespeichert, sodass gezielte Angebote an den Kunden weitergegeben werden können (weniger Aufwand / Rückgang)
- Offen bleibt die Diskussion, ob Gesundheitsdaten der Gäste abgefragt / gespeichert werden können / sollen
- App kann Bewegungsströme der Gäste speichern, sodass auf ein zu hohes Gästeaufkommen an bestimmten Orten mit Maßnahmen oder Incentives reagiert werden kann